คำพูดสามคำนี้จากหมอดูทำให้พ่อของฉันย้ายเงินออมของเขาไปให้คู่แข่ง
คำพูดสามคำนี้จากหมอดูทำให้พ่อของฉันย้ายเงินออมของเขาไปให้คู่แข่ง คุณกำลังให้รางวัลแก่ทีมของคุณสำหรับการทำธุรกรรมที่รวดเร็วเท่านั้น หรือพวกเขายังได้รับรางวัลสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ด้วย เรียนรู้ว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณพูดหรือไม่พูดสามารถช่วยรักษาหรือเสียลูกค้าได้อย่างไร เมื่อเร็วๆ นี้ Guest Posting ฉันได้เขียนบทความชื่อ “อย่าฟังลูกค้าของคุณ – เข้าใจพวกเขา” ฉันต้องการเน้นย้ำถึงความสำคัญของสิ่งนี้โดยเล่าถึงสิ่งที่เกิดขึ้นกับพ่อของฉันที่ธนาคารเมื่อหลายปีก่อน ความไม่เข้าใจและการใช้คำสามคำที่ดูเหมือนไร้เดียงสาของพวกเขาทำลายความสัมพันธ์ที่ธนาคารแห่งนี้สร้างมานานหลายปีได้อย่างไร สองสัปดาห์ก่อน พ่อของฉันทำงานสองงานเกือบตลอดชีวิตเพื่อเลี้ยงดูพี่น้องสี่คนและฉัน ดังนั้นเขาจึงภูมิใจมากเมื่อเขาสามารถซื้อบ้านหลังเล็กๆ ให้เราในเมืองเซนต์ปอล รับจดทะเบียนบริษัท รัฐมินนิโซตาได้ เขาจำนอง 30 ปีกับธนาคารที่อยู่ห่างออกไปเพียงสามช่วงตึก ธนาคารแห่งนี้ยังเป็นที่ที่เขาเก็บรักษาบัญชีเงินฝากและเงินออมในชีวิตของเขา ซึ่งเป็นจำนวนเงินจำนวนมากที่เขาเก็บออมไว้ตลอดหลายปีที่ผ่านมา แม่ของฉันทำงานบ้าน (งานหนักกับลูกห้าคน) และจ่ายค่าใช้จ่ายต่างๆ การชำระเงินจำนองได้รับสถานะพิเศษจากพ่อของฉัน เขายืนยันว่าแม่ของฉันจ่ายล่วงหน้าสองสัปดาห์เสมอ “มันเป็นส่วนหนึ่งของความภาคภูมิใจในบ้านของเรา” เขากล่าว และแน่นอนว่านั่นหมายความว่าการชำระเงินจำนองจะไม่มีวันล่าช้า ดังนั้นทุกๆ เดือน แม่ของฉันจะนั่งที่โต๊ะอาหารเช้าของเรา กินขนมปังปิ้งกับกาแฟ และจ่ายบิล รวมถึงเงินจำนองที่เข้ากล่องจดหมายหน้าบ้านของเราสองสัปดาห์ก่อนถึงกำหนด จ่ายด้วยตนเอง เวลาผ่านไปและเด็ก ๆ ก็เติบโตขึ้น ในที่สุดฉันกับพี่น้องก็ย้ายออกไป แต่อย่างที่พ่อบอกฉัน วันหนึ่งเขานั่งอยู่ที่โต๊ะอาหารเช้ากับแม่ของฉัน ขณะที่เธอเขียนเช็คเพื่อจ่ายเงิน ทันใดนั้นเธอก็ทิ้งปากกาและเงยหน้าขึ้นมองพ่อของฉัน “มิกกี้ มันคือการชำระเงินจำนองครั้งสุดท้าย” “สามสิบปี!” พ่อของฉันอุทาน “ขอเช็คนั้นหน่อย ฉันต้องการนำไปที่ธนาคารด้วยตนเอง”…